Condusef atendió 44 mil 209 reclamos en CDMX en 2022
La alcaldía que concentra el mayor número de reclamos fue Iztapalapa, con 5 mil 259 reclamaciones
- Redacción AN/ SBH
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que durante 2022 se registraron 44 mil 209 reclamaciones a entidades bancarias, crediticias y otras financieras en Ciudad de México.
La cifra representa el 19.2 por ciento de los datos nacionales.
Según la Condusef, esto significó una reducción del 6.2% respecto al 2021, cuando se reportaron 47 mil 125.
El monto total de las reclamaciones fue por 2 mil 870 millones de pesos, de los cuales se recuperaron 359.4 millones de pesos; es decir, el 12.5 por ciento de lo reclamado.
La alcaldía que concentra el mayor número de reclamos fue Iztapalapa; que concentró el 11.9 por ciento del total de los procedimientos, seguida por la alcaldía Benito Juárez con el 9 por ciento.
Sin embargo, Coyoacán fue en donde se registró la mayor número de resoluciones a favor de usuarios, con el 39.2 por ciento.
Los productos más reclamados en el periodo fueron: la tarjeta de crédito, tarjeta de débito y las gestiones de cobranza, que en conjunto representaron el 38% del total de las reclamaciones en esta entidad.
En este periodo, de los cinco principales productos, Cuenta de ahorro fue el único que mostró un incremento en sus reclamaciones, respecto al mismo periodo de 2021, de 26.0 por ciento, informó Condusef en comunicado.
Referente a la causa “consumos no reconocidos”, el número de reclamos representó el 34.1% para tarjetas de crédito y el 40.6% para las tarjetas de débito.
Fue la Banca Múltiple la que recibió mayor número de reclamaciones, con el 70 por ciento del total de los asuntos -30 mil 792 reclamaciones-; las aseguradoras ocuparon el segundo lugar con 6 mil 134 asuntos, es decir 14 por ciento; y fue el sector que incremento su número de señalamientos respecto al 2021 con 2.6 por ciento.
En la Ciudad de México los bancos más señalados por usuarios en 2022 fueron Banco Nacional de México, BBVA México, Banco Azteca, Banco Mercantil del Norte y Banco Santander, que en conjunto concentraron el 53 por ciento del total.
“De las 5 instituciones con mayor número de reclamaciones en la entidad, destacó Banco Azteca con un incremento de 44.1% en relación a 2021. Por su parte, de las que mostraron un decremento en las reclamaciones destacó Banco Santander México, con 30.8% de disminución con relación a 2021”.
Por genero, del total de reclamaciones, el 50% fueron presentadas por mujeres y el 50% por hombres.
El segmento de las personas adultas de 60 años o más representó el 34% de las reclamaciones totales al cierre de 2022, y los productos con más reclamaciones fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y la cuenta de ahorro.